Informativa sui rimborsi

Resi, cambi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: settembre 2026
Azienda: Ecom Seed S.L.
Marchio: Nube Kids
Email: help@nubekids-barefoot.com

Offriamo un cambio taglia gratuito perché sappiamo che trovare la misura giusta non è sempre facile. Per questo ti consigliamo vivamente di misurare il piede del tuo bambino e usare il nostro calcolatore di taglie prima di ordinare.

Ogni richiesta viene esaminata da una persona del nostro team. Quasi tutte sono errori in buona fede, e le trattiamo come tali — vedi il punto 6.

I piedi dei bambini non sono facili da misurare. Crescono a scatti, non ci sono due marchi che misurino uguale, e il numero che andava bene la scorsa stagione oggi può non significare nulla. Lo sappiamo, e preferiamo aiutarti a scegliere bene piuttosto che discuterne dopo.

Prima di ordinare: misura il piede

È l'unica cosa che evita quasi tutti i problemi, e si fa in un minuto.

Metti il tuo bambino scalzo su un foglio, con il tallone contro il muro. Segna dove finisce il dito più lungo — non sempre è l'alluce. Misura dal muro al segno, in centimetri, e prendi il piede più grande dei due.

Poi usa il calcolatore di taglie nella scheda prodotto. Inserisci quella misura e ti dirà la taglia giusta per quel modello specifico: ogni modello è costruito su una forma diversa, quindi lo stesso numero può misurare diversamente da una scarpa all'altra. In ogni scheda trovi anche la lunghezza interna reale di tutte le taglie.

Il margine di crescita è già incluso in quello che ti dice il calcolatore. Non aggiungere una taglia in più.

1 · Cambio taglia — gratuito, uno per ordine

Se la taglia non va bene, la cambiamo gratuitamente. Il paio originale deve essere non usato e in buone condizioni. Ti diremo cosa farne quando confermeremo il cambio.

È limitato a un cambio taglia gratuito per ordine. È una cortesia, non un servizio di reso aperto, ed esiste perché un errore di taglia in buona fede non ti costi nulla.

2 · Cambio di modello o colore — gratuito, uno per ordine

Hai cambiato idea sul colore, o preferisci un altro modello? Lo cambiamo gratuitamente, purché il paio originale sia non usato e il modello che vuoi sia disponibile.

Anche qui un cambio per ordine.

3 · Danneggiato o difettoso — sostituzione gratuita

Se le scarpe arrivano danneggiate, o compare un difetto di fabbrica — una cucitura che si apre, una suola che inizia a staccarsi — mandaci foto o un breve video che lo mostri.

Una volta confermato, ti inviamo un paio nuovo senza alcun costo. Nessuna commissione, nessuna condizione, nessuna discussione.

4 · Hai semplicemente cambiato idea — nessun rimborso

Se non vuoi più le scarpe per motivi che non riguardano taglia, colore, modello o un difetto, non offriamo rimborsi, salvo quando la legge applicabile disponga diversamente.

Preferiamo dirtelo apertamente piuttosto che nasconderlo nelle note in fondo. Ed è proprio per questo che mettiamo tanto impegno nel calcolatore di taglie e nella guida per misurare: perché tu ordini con sicurezza fin dalla prima volta.

5 · Consegna in ritardo — cambio gratuito

Se il tuo ordine arriva più di 7 giorni lavorativi dopo il tempo massimo di consegna che ti abbiamo indicato, scrivici. Verificheremo la spedizione e, se del caso, ti offriremo un cambio completamente gratuito.

Non devi pagare tu un ritardo che non è tuo.

6 · Uso corretto e prevenzione delle frodi

Questa politica esiste per proteggere chi commette un errore in buona fede. La stragrande maggioranza dei nostri clienti lo è, ed è grazie a loro che la manteniamo così generosa.

Abbiamo però un team dedicato all'esame di ogni richiesta, ed è bene sapere come lavora.

Registriamo e incrociamo le informazioni di ogni ordine: la prova di consegna e l'intera cronologia di tracciamento del corriere, le foto e i video che ci mandi, lo storico di indirizzi, metodi di pagamento e dispositivi, e lo schema di richieste associato a ciascun cliente — anche quando arrivano da account o indirizzi email diversi. Gli schemi sono visibili per noi, anche quando non sembra.

Quando una richiesta non corrisponde a quei dati, la esaminiamo nel dettaglio prima di risolverla.

Se rileviamo un uso improprio di questa politica, agiremo con fermezza. Possiamo rifiutare la richiesta, annullare ordini in corso, bloccare acquisti futuri e segnalare il caso al nostro fornitore di pagamento. Nei casi in cui vi sia un tentativo deliberato di ottenere prodotto o denaro tramite dichiarazioni false, conosciamo bene gli strumenti legali a nostra disposizione e li utilizziamo, compreso il recupero degli importi e dei costi che ne derivano.

Non è una cosa che ci faccia piacere. Lo diciamo apertamente per una ragione semplice: ogni abuso rende il servizio più caro per le famiglie oneste, e non siamo disposti a permetterlo.

Come iniziare

Scrivi a help@nubekids-barefoot.com con nome e cognome, numero d'ordine, cosa vorresti che facessimo, e le foto se le scarpe sono danneggiate. Di solito rispondiamo entro un giorno e ti guidiamo da lì.

Domande

📧 help@nubekids-barefoot.com