Polityka zwrotu kosztów

Zwroty, wymiany i refundacje

Ostatnia aktualizacja: wrzesień 2026
Firma: Ecom Seed S.L.
Marka: Nube Kids
E-mail: help@nubekids-barefoot.com

Oferujemy jedną darmową wymianę rozmiaru, bo wiemy, że trafienie w idealny rozmiar nie zawsze jest łatwe. Dlatego gorąco zalecamy zmierzenie stopy dziecka i skorzystanie z naszego kalkulatora rozmiaru przed złożeniem zamówienia.

Każde zgłoszenie sprawdza osoba z naszego zespołu. Prawie wszystkie to uczciwe pomyłki i tak je traktujemy — patrz punkt 6.

Dziecięce stopy nie są łatwe do zmierzenia. Rosną skokowo, żadne dwie marki nie mierzą tak samo, a numer, który pasował w zeszłym sezonie, dziś może nic nie znaczyć. Wiemy o tym i wolimy pomóc Ci trafić, niż spierać się potem.

Zanim zamówisz: zmierz stopę

To jedna rzecz, która zapobiega niemal każdemu problemowi, i zajmuje minutę.

Postaw dziecko boso na kartce papieru, piętą przy ścianie. Zaznacz, gdzie kończy się najdłuższy palec — nie zawsze jest to duży palec. Zmierz od ściany do znaku, w centymetrach, i weź pod uwagę większą z dwóch stóp.

Następnie użyj kalkulatora rozmiaru na stronie produktu. Wpisz ten wymiar, a wskaże właściwy rozmiar dla tego konkretnego modelu — każdy model powstaje na innym kopycie, więc ten sam numer może mierzyć inaczej w różnych butach. Każda strona produktu pokazuje też rzeczywistą długość wewnętrzną każdego rozmiaru.

Miejsce na rośnięcie jest już wliczone w to, co pokazuje kalkulator. Nie dodawaj do tego kolejnego rozmiaru.

1 · Wymiana rozmiaru — darmowa, raz na zamówienie

Jeśli rozmiar nie pasuje, wymienimy go bezpłatnie. Oryginalna para musi być nieużywana i w dobrym stanie. Powiemy Ci, co z nią zrobić, kiedy potwierdzimy wymianę.

Jest to ograniczone do jednej darmowej wymiany rozmiaru na zamówienie. To uprzejmość, a nie otwarta usługa zwrotów, i istnieje po to, żeby uczciwa pomyłka w rozmiarze nigdy nie kosztowała Cię pieniędzy.

2 · Zmiana modelu lub koloru — darmowa, raz na zamówienie

Zmieniłeś zdanie co do koloru albo wolisz inny model? Zmienimy go bezpłatnie, o ile oryginalna para jest nieużywana, a wybrany model jest dostępny.

Również jedna zmiana na zamówienie.

3 · Uszkodzone lub wadliwe — darmowa wymiana

Jeśli buty dotrą uszkodzone albo pojawi się wada fabryczna — szew, który się otwiera, podeszwa, która zaczyna odchodzić — wyślij nam zdjęcia lub krótkie wideo pokazujące problem.

Gdy to potwierdzimy, wyślemy Ci nową parę bez żadnych kosztów. Bez opłat, bez warunków, bez dyskusji.

4 · Po prostu zmiana zdania — bez zwrotu pieniędzy

Jeśli nie chcesz już butów z powodów niezwiązanych z rozmiarem, kolorem, modelem ani wadą, nie oferujemy zwrotu pieniędzy, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Wolimy powiedzieć to wprost, niż ukrywać drobnym drukiem. Właśnie dlatego tak dużo pracy wkładamy w kalkulator rozmiaru i instrukcję mierzenia: żebyś zamawiał pewnie już za pierwszym razem.

5 · Opóźniona dostawa — darmowa wymiana

Jeśli zamówienie dotrze ponad 7 dni roboczych później niż podany przez nas maksymalny czas dostawy, napisz do nas. Sprawdzimy przesyłkę i, jeśli będzie to zasadne, zaproponujemy całkowicie darmową wymianę.

Nie powinieneś płacić za opóźnienie, które nie jest Twoją winą.

6 · Uczciwe korzystanie i zapobieganie oszustwom

Ta polityka istnieje, aby chronić klientów, którzy popełniają uczciwą pomyłkę. Zdecydowana większość naszych klientów tak właśnie robi i to dzięki nim utrzymujemy ją tak hojną.

Mamy jednak zespół, który sprawdza każde zgłoszenie, i warto wiedzieć, jak to działa.

Rejestrujemy i porównujemy informacje z każdego zamówienia: potwierdzenie doręczenia i pełną historię śledzenia przewoźnika, zdjęcia i filmy, które nam przesyłasz, historię adresów, metod płatności i urządzeń oraz wzorzec zgłoszeń powiązanych z każdym klientem — także wtedy, gdy są składane z różnych kont lub adresów e-mail. Wzorce są dla nas widoczne, nawet gdy wydaje się, że nie.

Gdy zgłoszenie nie zgadza się z tymi danymi, analizujemy je szczegółowo przed rozpatrzeniem.

Jeśli stwierdzimy nadużycie tej polityki, zareagujemy stanowczo. Możemy odrzucić zgłoszenie, anulować oczekujące zamówienia, zablokować przyszłe zakupy i zgłosić sprawę naszemu operatorowi płatności. W przypadku celowej próby uzyskania produktu lub pieniędzy na podstawie fałszywych oświadczeń doskonale znamy przysługujące nam środki prawne i z nich korzystamy, w tym z odzyskania należnych kwot i kosztów.

Nie robimy tego z przyjemnością. Mówimy o tym otwarcie z prostego powodu: każde nadużycie sprawia, że usługa staje się droższa dla uczciwych rodzin, a na to nie chcemy pozwolić.

Jak zacząć

Napisz na help@nubekids-barefoot.com podając imię i nazwisko, numer zamówienia, czego oczekujesz oraz zdjęcia, jeśli buty są uszkodzone. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu jednego dnia i poprowadzimy Cię dalej.

Pytania

📧 help@nubekids-barefoot.com