Política de reembolso

Devoluções, trocas e reembolsos

Última atualização: setembro de 2026
Empresa: Ecom Seed S.L.
Marca: Nube Kids
Email: help@nubekids-barefoot.com

Oferecemos uma troca de tamanho gratuita porque sabemos que acertar à primeira nem sempre é fácil. Por isso recomendamos vivamente medir o pé da criança e usar a nossa calculadora de tamanhos antes de fazer a encomenda.

Cada pedido é analisado por uma pessoa da nossa equipa. Quase todos são erros de boa-fé, e é assim que os tratamos — ver o ponto 6.

Os pés das crianças não são fáceis de medir. Crescem aos saltos, não há duas marcas que meçam igual, e o número que servia na época passada pode não significar nada hoje. Sabemos disso, e preferimos ajudar-te a acertar do que discutir depois.

Antes de encomendar: mede o pé

É a única coisa que evita quase todos os problemas, e faz-se num minuto.

Põe a criança descalça sobre uma folha, com o calcanhar encostado à parede. Marca onde termina o dedo mais comprido — nem sempre é o dedo grande. Mede da parede até à marca, em centímetros, e usa o maior dos dois pés.

Depois usa a calculadora de tamanhos na página do produto. Introduz essa medida e ela dá-te o tamanho certo para esse modelo em concreto: cada modelo é feito sobre uma forma diferente, por isso o mesmo número pode medir de maneira distinta de um sapato para outro. Cada página mostra também o comprimento interior real de todos os tamanhos.

A margem de crescimento já está incluída no que a calculadora te diz. Não acrescentes mais um tamanho.

1 · Troca de tamanho — grátis, uma por encomenda

Se o tamanho não estiver certo, trocamos sem custo. O par original tem de estar por usar e em bom estado. Dizemos-te o que fazer com ele quando confirmarmos a troca.

Está limitado a uma troca de tamanho gratuita por encomenda. É uma cortesia, não um serviço de devoluções aberto, e existe para que um erro de tamanho de boa-fé não te custe dinheiro.

2 · Troca de modelo ou cor — grátis, uma por encomenda

Mudaste de ideias quanto à cor, ou preferes outro modelo? Trocamos sem custo, desde que o par original esteja por usar e o modelo que queres esteja disponível.

Também uma troca por encomenda.

3 · Danificado ou com defeito — substituição gratuita

Se os sapatos chegarem danificados, ou surgir um defeito de fabrico — uma costura que abre, uma sola que começa a descolar — envia-nos fotos ou um vídeo curto que o mostre.

Assim que confirmarmos, enviamos-te um par novo sem qualquer custo. Sem taxa, sem condições e sem discussão.

4 · Simplesmente mudaste de ideias — sem reembolso

Se já não queres os sapatos por motivos que não têm a ver com o tamanho, a cor, o modelo ou um defeito, não oferecemos reembolso, salvo quando a legislação aplicável determinar o contrário.

Preferimos dizer-te de frente do que esconder nas letras pequenas. E é precisamente por isso que pomos tanto empenho na calculadora de tamanhos e no guia de medição: para que encomendes com confiança logo à primeira.

5 · Atraso na entrega — troca gratuita

Se a tua encomenda chegar mais de 7 dias úteis depois do prazo máximo que te indicámos, escreve-nos. Vamos verificar o envio e, se for caso disso, oferecer-te uma troca completamente gratuita.

Não deves pagar por um atraso que não é teu.

6 · Uso responsável e prevenção de fraude

Esta política existe para proteger quem comete um erro de boa-fé. A esmagadora maioria dos nossos clientes é assim, e é por eles que a mantemos tão generosa.

Temos, no entanto, uma equipa dedicada a analisar cada pedido, e vale a pena saberes como trabalha.

Registamos e cruzamos informação de cada encomenda: a prova de entrega e todo o histórico de seguimento da transportadora, as fotos e vídeos que nos envias, o histórico de moradas, métodos de pagamento e dispositivos, e o padrão de pedidos associado a cada cliente — incluindo quando são feitos a partir de contas ou emails diferentes. Os padrões são visíveis para nós, mesmo quando não parecem.

Quando um pedido não encaixa nesses dados, analisamo-lo em detalhe antes de o resolver.

Se detetarmos um uso indevido desta política, agiremos com firmeza. Podemos recusar o pedido, cancelar encomendas pendentes, bloquear compras futuras e comunicar o caso ao nosso fornecedor de pagamentos. Nos casos em que exista uma tentativa deliberada de obter produto ou dinheiro através de declarações falsas, conhecemos bem as vias legais ao nosso dispor e utilizamo-las, incluindo a recuperação dos valores e custos daí decorrentes.

Não é algo que gostemos de fazer. Dizemo-lo abertamente por uma razão simples: cada abuso encarece o serviço para as famílias que são honestas, e não estamos dispostos a deixar que isso aconteça.

Como começar

Escreve para help@nubekids-barefoot.com com o teu nome completo, o número da encomenda, o que gostarias que fizéssemos, e fotos se os sapatos estiverem danificados. Costumamos responder em menos de um dia e orientamos-te a partir daí.

Perguntas

📧 help@nubekids-barefoot.com