Política de envio
Política de envios
Última atualização: outubro de 2025
Empresa: Ecom Seed S.L.
Marca: Nube Kids
E-mail: help@nubekids-barefoot.com
1. Prazos de preparação
Todas as encomendas são preparadas em 2 dias úteis após receber o e-mail de confirmação da encomenda.
Tenha em conta que estes prazos podem ser um pouco maiores em épocas de grande procura ou promoções.
Quando a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação de envio com a informação de seguimento.
2. Prazos e tarifas de envio
Atualmente enviamos para os Estados Unidos.
A entrega padrão demora cerca de 5-7 dias úteis, além dos 2 dias de preparação da encomenda.
Os custos de envio são calculados automaticamente na finalização da compra consoante a morada e o peso da encomenda.
Trabalhamos com transportadoras internacionais de confiança como DHL, UPS ou USPS para todos os envios para os Estados Unidos.
3. Seguimento da encomenda
Quando a encomenda for expedida, receberá por e-mail um link de seguimento.
Tenha em conta que podem passar até 48 horas até o seguimento ser atualizado após o envio.
4. Alfândega, direitos e impostos
Todas as encomendas saem do nosso armazém europeu (Espanha).
Os envios internacionais podem estar sujeitos a direitos aduaneiros, impostos de importação ou outras taxas quando a encomenda chega aos Estados Unidos.
Esses valores são da responsabilidade do cliente. A Nube Kids não se responsabiliza por atrasos ou custos relacionados com o desalfandegamento.
5. Encomendas perdidas ou atrasadas
Depois de entregue à transportadora, a Nube Kids não responde por atrasos nem por envios perdidos por culpa dos serviços postais ou de moradas incorretas.
Se a sua encomenda parecer perdida ou não chegar após 20 dias úteis, escreva-nos para help@nubekids-barefoot.come ajudamo-lo a abrir uma reclamação junto da transportadora.
6. Moradas incorretas ou incompletas
Verifique bem os seus dados de envio ao finalizar a compra.
Se uma encomenda nos for devolvida por uma morada incorreta ou incompleta, o reenvio terá um custo de envio adicional.
7. Encomendas danificadas
Se a sua encomenda chegar danificada, documente os danos com fotografias e escreva-nos no prazo de 48 horas após a entrega.
Ajudamo-lo a resolver a situação o mais depressa possível.
8. Dúvidas
Para qualquer dúvida sobre envios, seguimento ou prazos de entrega, escreva à nossa equipa de apoio ao cliente:
📧 help@nubekids-barefoot.com