Politica de rambursare

Retururi, schimburi și rambursări

Ultima actualizare: septembrie 2026
Companie: Ecom Seed S.L.
Marcă: Nube Kids
Email: help@nubekids-barefoot.com

Oferim un schimb de mărime gratuit pentru că știm că nimerirea mărimii potrivite nu e mereu ușoară. De aceea îți recomandăm insistent să măsori piciorul copilului și să folosești calculatorul nostru de mărimi înainte de a comanda.

Fiecare solicitare este verificată de o persoană din echipa noastră. Aproape toate sunt greșeli de bună-credință, și așa le tratăm — vezi punctul 6.

Picioarele copiilor nu sunt ușor de măsurat. Cresc în salturi, nu există două mărci care să măsoare la fel, iar numărul care se potrivea sezonul trecut poate să nu mai însemne nimic azi. Știm asta și preferăm să te ajutăm să nimerești decât să discutăm după.

Înainte să comanzi: măsoară piciorul

Este singurul lucru care previne aproape toate problemele și durează un minut.

Așază copilul desculț pe o coală de hârtie, cu călcâiul lipit de perete. Marchează unde se termină degetul cel mai lung — nu e mereu degetul mare. Măsoară de la perete până la semn, în centimetri, și ia piciorul mai mare dintre cele două.

Apoi folosește calculatorul de mărimi din pagina produsului. Introduci măsura și îți spune mărimea corectă pentru acel model anume: fiecare model e făcut pe o calapod diferit, așa că același număr poate măsura altfel de la un pantof la altul. Fiecare pagină arată și lungimea interioară reală a tuturor mărimilor.

Marja de creștere este deja inclusă în ce îți spune calculatorul. Nu mai adăuga o mărime peste.

1 · Schimb de mărime — gratuit, unul per comandă

Dacă mărimea nu e potrivită, o schimbăm gratuit. Perechea inițială trebuie să fie nefolosită și în stare bună. Îți spunem ce să faci cu ea când confirmăm schimbul.

Este limitat la un schimb de mărime gratuit per comandă. Este o curtoazie, nu un serviciu de retur deschis, și există pentru ca o greșeală onestă de mărime să nu te coste bani.

2 · Schimb de model sau culoare — gratuit, unul per comandă

Te-ai răzgândit în privința culorii sau preferi alt model? Îl schimbăm gratuit, atâta timp cât perechea inițială e nefolosită și modelul dorit e disponibil.

De asemenea un schimb per comandă.

3 · Deteriorat sau defect — înlocuire gratuită

Dacă pantofii ajung deteriorați, sau apare un defect de fabricație — o cusătură care se desface, o talpă care începe să se dezlipească — trimite-ne poze sau un scurt videoclip care să arate problema.

Odată confirmat, îți trimitem o pereche nouă fără niciun cost. Fără taxă, fără condiții, fără discuții.

4 · Pur și simplu te-ai răzgândit — fără rambursare

Dacă nu mai vrei pantofii din motive care nu țin de mărime, culoare, model sau un defect, nu oferim rambursare, cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă prevede altfel.

Preferăm să ți-o spunem direct decât să o ascundem cu litere mici. Și tocmai de aceea punem atâta efort în calculatorul de mărimi și în ghidul de măsurare: ca să comanzi cu încredere din prima.

5 · Livrare întârziată — schimb gratuit

Dacă comanda ta ajunge cu mai mult de 7 zile lucrătoare peste termenul maxim de livrare pe care ți l-am indicat, scrie-ne. Vom verifica expedierea și, dacă e cazul, îți vom oferi un schimb complet gratuit.

Nu ar trebui să plătești tu pentru o întârziere care nu îți aparține.

6 · Utilizare responsabilă și prevenirea fraudei

Această politică există pentru a proteja pe cine face o greșeală de bună-credință. Marea majoritate a clienților noștri sunt așa, și datorită lor o păstrăm atât de generoasă.

Avem însă o echipă dedicată verificării fiecărei solicitări, și merită să știi cum lucrează.

Înregistrăm și corelăm informațiile din fiecare comandă: dovada de livrare și întregul istoric de urmărire al curierului, pozele și clipurile pe care ni le trimiți, istoricul de adrese, metode de plată și dispozitive, și tiparul solicitărilor asociat fiecărui client — inclusiv când vin din conturi sau adrese de email diferite. Tiparele ne sunt vizibile, chiar și atunci când nu par să fie.

Când o solicitare nu se potrivește cu aceste date, o examinăm în detaliu înainte de a o rezolva.

Dacă identificăm o utilizare abuzivă a acestei politici, vom acționa ferm. Putem refuza solicitarea, anula comenzile în curs, bloca achizițiile viitoare și raporta cazul procesatorului nostru de plăți. Acolo unde există o încercare deliberată de a obține produs sau bani prin declarații false, cunoaștem bine căile legale de care dispunem și le folosim, inclusiv recuperarea sumelor și costurilor rezultate.

Nu e ceva ce ne face plăcere. O spunem deschis dintr-un motiv simplu: fiecare abuz scumpește serviciul pentru familiile care sunt oneste, și nu suntem dispuși să lăsăm asta să se întâmple.

Cum începi

Scrie la help@nubekids-barefoot.com cu numele complet, numărul comenzii, ce ai dori să facem, și poze dacă pantofii sunt deteriorați. De obicei răspundem în mai puțin de o zi și te ghidăm de acolo.

Întrebări

📧 help@nubekids-barefoot.com