Pravilnik o vračilih

Vračila, zamenjave in povračila

Zadnja posodobitev: september 2026
Podjetje: Ecom Seed S.L.
Znamka: Nube Kids
E-pošta: help@nubekids-barefoot.com

Ponujamo eno brezplačno zamenjavo velikosti, ker vemo, da prave številke ni vedno lahko zadeti. Zato ti toplo priporočamo, da izmeriš otrokovo stopalo in pred naročilom uporabiš naš kalkulator velikosti.

Vsako zahtevo pregleda človek iz naše ekipe. Skoraj vse so poštene napake in tako jih tudi obravnavamo — glej točko 6.

Otroška stopala ni lahko izmeriti. Rastejo v sunkih, nobeni dve znamki ne merita enako, in številka, ki je ustrezala prejšnjo sezono, danes morda ne pomeni nič. To vemo in raje ti pomagamo zadeti pravo, kot da se o tem pogovarjamo pozneje.

Pred naročilom: izmeri stopalo

To je edina stvar, ki prepreči skoraj vse težave, in traja minuto.

Postavi otroka bosega na list papirja, s peto ob steno. Označi, kje se konča najdaljši prst — ni vedno palec. Izmeri od stene do oznake, v centimetrih, in vzemi večje od obeh stopal.

Nato uporabi kalkulator velikosti na strani izdelka. Vneseš to mero in ti pove pravo velikost za ta konkretni model: vsak model je narejen na drugem kopitu, zato ista številka lahko meri drugače od čevlja do čevlja. Na vsaki strani je tudi resnična notranja dolžina vseh velikosti.

Prostor za rast je že vključen v to, kar ti pove kalkulator. Ne dodajaj še ene številke.

1 · Zamenjava velikosti — brezplačno, ena na naročilo

Če velikost ni prava, jo zamenjamo brez stroškov. Prvotni par mora biti nenošen in v dobrem stanju. Ob potrditvi zamenjave ti povemo, kaj z njim.

Omejeno je na eno brezplačno zamenjavo velikosti na naročilo. To je vljudnost, ne odprta storitev vračil, in obstaja zato, da te poštena napaka pri velikosti ne stane denarja.

2 · Zamenjava modela ali barve — brezplačno, ena na naročilo

Si se premislil glede barve ali imaš raje drug model? Zamenjamo brez stroškov, dokler je prvotni par nenošen in je želeni model na voljo.

Prav tako ena zamenjava na naročilo.

3 · Poškodovano ali z napako — brezplačna zamenjava

Če čevlji prispejo poškodovani ali se pokaže tovarniška napaka — šiv, ki se odpre, podplat, ki se začne ločevati — nam pošlji fotografije ali kratek video, kjer se to vidi.

Ko to potrdimo, ti pošljemo nov par popolnoma brezplačno. Brez pristojbine, brez pogojev, brez razprave.

4 · Preprosto si se premislil — brez povračila

Če čevljev ne želiš več iz razlogov, ki niso povezani z velikostjo, barvo, modelom ali napako, povračila ne ponujamo, razen kadar veljavna zakonodaja določa drugače.

Raje ti to povemo naravnost, kot da bi skrivali v drobnem tisku. In prav zato toliko truda vlagamo v kalkulator velikosti in navodila za merjenje: da naročiš z gotovostjo že prvič.

5 · Zamuda pri dostavi — brezplačna zamenjava

Če tvoje naročilo prispe več kot 7 delovnih dni pozneje, kot je najdaljši rok dostave, ki smo ti ga navedli, nam piši. Preverili bomo pošiljko in ti po potrebi ponudili popolnoma brezplačno zamenjavo.

Za zamudo, ki ni tvoja, ne bi smel plačati ti.

6 · Odgovorna uporaba in preprečevanje zlorab

Ta pravila obstajajo, da zaščitijo tiste, ki naredijo pošteno napako. Velika večina naših strank je takih, in prav zaradi njih jih ohranjamo tako radodarna.

Imamo pa ekipo, ki pregleda vsako zahtevo, in dobro je vedeti, kako dela.

Beležimo in navzkrižno preverjamo podatke o vsakem naročilu: dokazilo o dostavi in celotno zgodovino sledenja prevoznika, fotografije in videe, ki nam jih pošlješ, zgodovino naslovov, načinov plačila in naprav ter vzorec zahtev, povezan s posamezno stranko — tudi kadar prihajajo z različnih računov ali e-poštnih naslovov. Vzorci so nam vidni, tudi kadar se zdi, da niso.

Kadar zahteva ne ustreza tem podatkom, jo pred rešitvijo podrobno pregledamo.

Če ugotovimo zlorabo teh pravil, bomo ukrepali odločno. Zahtevo lahko zavrnemo, prekličemo odprta naročila, blokiramo prihodnje nakupe in primer sporočimo našemu ponudniku plačil. Kadar gre za namerni poskus pridobitve izdelka ali denarja z lažnimi izjavami, dobro poznamo pravna sredstva, ki so nam na voljo, in jih uporabimo, vključno z izterjavo nastalih zneskov in stroškov.

To ni nekaj, kar bi radi počeli. Povemo odkrito iz preprostega razloga: vsaka zloraba podraži storitev za družine, ki so poštene, in tega nismo pripravljeni dopustiti.

Kako začeti

Piši na help@nubekids-barefoot.com s polnim imenom, številko naročila, kaj bi želel, da naredimo, in fotografijami, če so čevlji poškodovani. Običajno odgovorimo v enem dnevu in te vodimo naprej.

Vprašanja

📧 help@nubekids-barefoot.com