Refund policy
Повернення, обміни та відшкодування
Останнє оновлення: вересень 2026
Компанія: Ecom Seed S.L.
Бренд: Nube Kids
Email: help@nubekids-barefoot.com
Ми пропонуємо один безкоштовний обмін розміру, бо знаємо, що вгадати потрібний розмір не завжди просто. Саме тому ми наполегливо радимо виміряти стопу дитини й скористатися нашим калькулятором розмірів перед замовленням.
Кожен запит переглядає людина з нашої команди. Майже всі вони — щирі помилки, і ми ставимося до них саме так — див. пункт 6.
Дитячі стопи виміряти непросто. Вони ростуть стрибками, жоден бренд не міряє однаково, а розмір, який підходив минулого сезону, сьогодні може нічого не означати. Ми це знаємо й радше допоможемо вам обрати правильно, ніж обговорюватимемо це потім.
Перед замовленням: виміряйте стопу
Це єдине, що запобігає майже всім проблемам, і це займає хвилину.
Поставте дитину босоніж на аркуш паперу, п'ятою до стіни. Позначте, де закінчується найдовший палець — це не завжди великий палець. Виміряйте від стіни до позначки, у сантиметрах, і візьміть більшу з двох стоп.
Далі скористайтеся калькулятором розмірів на сторінці товару. Ви вводите цей замір, і він підказує правильний розмір саме для цієї моделі: кожна модель шиється на іншій колодці, тож той самий номер може міряти по-різному від взуття до взуття. На кожній сторінці також показано реальну внутрішню довжину всіх розмірів.
Запас на ріст уже враховано в тому, що показує калькулятор. Не додавайте зверху ще один розмір.
1 · Обмін розміру — безкоштовно, один на замовлення
Якщо розмір не підійшов, ми обміняємо його без жодної оплати. Початкова пара має бути неношеною та в хорошому стані. Ми підкажемо, що з нею робити, коли підтвердимо обмін.
Це обмежено одним безкоштовним обміном розміру на замовлення. Це наша люб'язність, а не відкрита служба повернень, і вона існує, щоб чесна помилка з розміром не коштувала вам грошей.
2 · Обмін моделі чи кольору — безкоштовно, один на замовлення
Передумали щодо кольору чи хочете іншу модель? Ми обміняємо без оплати, доки початкова пара неношена, а потрібна модель є в наявності.
Також один обмін на замовлення.
3 · Пошкоджене або браковане — безкоштовна заміна
Якщо взуття прийшло пошкодженим або з'явився виробничий дефект — розходиться шов, починає відклеюватися підошва — надішліть нам фото чи коротке відео, де це видно.
Щойно ми це підтвердимо, надішлемо вам нову пару абсолютно безкоштовно. Без оплати, без умов, без суперечок.
4 · Просто передумали — без відшкодування
Якщо ви більше не хочете взуття з причин, не пов'язаних із розміром, кольором, моделлю чи дефектом, ми не пропонуємо відшкодування, крім випадків, коли чинне законодавство передбачає інше.
Ми радше скажемо це прямо, ніж заховаємо дрібним шрифтом. І саме тому ми стільки працюємо над калькулятором розмірів і посібником з вимірювання: щоб ви замовляли впевнено з першого разу.
5 · Затримка доставки — безкоштовний обмін
Якщо ваше замовлення прибуде більш ніж на 7 робочих днів пізніше за максимальний термін доставки, який ми вам назвали, напишіть нам. Ми перевіримо відправлення й за потреби запропонуємо повністю безкоштовний обмін.
Ви не маєте платити за затримку, яка сталася не з вашої вини.
6 · Відповідальне користування та запобігання зловживанням
Ці правила існують, щоб захистити тих, хто помилився щиро. Переважна більшість наших клієнтів саме такі, і завдяки їм ми тримаємо правила настільки щедрими.
Проте в нас є команда, що перевіряє кожен запит, і варто знати, як вона працює.
Ми фіксуємо та звіряємо інформацію з кожного замовлення: підтвердження доставки й повну історію відстеження перевізника, фото та відео, які ви надсилаєте, історію адрес, способів оплати та пристроїв, а також схему запитів, пов'язану з кожним клієнтом — зокрема й тоді, коли вони надходять з різних акаунтів чи адрес пошти. Закономірності нам видно, навіть коли здається, що ні.
Коли запит не збігається з цими даними, ми детально розглядаємо його перед тим, як опрацювати.
Якщо ми виявимо зловживання цими правилами, діятимемо рішуче. Ми можемо відхилити запит, скасувати відкриті замовлення, заблокувати майбутні покупки та передати справу нашому платіжному провайдеру. Там, де є навмисна спроба отримати товар або гроші через неправдиві заяви, ми добре знаємо доступні нам правові засоби й користуємося ними, зокрема стягненням відповідних сум і витрат.
Нам не приємно цим займатися. Ми говоримо про це відверто з простої причини: кожне зловживання робить сервіс дорожчим для чесних родин, і ми не готові це допустити.
Як почати
Напишіть на help@nubekids-barefoot.com, вказавши повне ім'я, номер замовлення, що саме ви хотіли б, і додайте фото, якщо взуття пошкоджене. Зазвичай ми відповідаємо менш ніж за добу й далі ведемо вас за руку.
Питання
📧 help@nubekids-barefoot.com