Política de reembolso
Devoluciones, cambios y reembolsos
Última actualización: septiembre de 2026
Empresa: Ecom Seed S.L.
Marca: Nube Kids
Correo: help@nubekids-barefoot.com
Ofrecemos un cambio de talla gratuito porque sabemos que acertar a la primera no siempre es fácil. Por eso te recomendamos encarecidamente medir el pie de tu peque y usar nuestra calculadora de tallas antes de hacer el pedido.
Cada solicitud la revisa una persona de nuestro equipo. Casi todas son errores de buena fe, y las tratamos como tales — ver el punto 6.
Los pies de los niños no son fáciles de calcular. Crecen a tirones, no hay dos marcas que midan igual, y el número que le valía la temporada pasada puede no significar nada hoy. Lo sabemos, y preferimos ayudarte a acertar que discutirlo después.
Antes de pedir: mide el pie
Es lo único que evita casi todos los problemas, y se hace en un minuto.
Pon a tu peque descalzo sobre un folio, con el talón pegado a la pared. Marca dónde termina el dedo más largo — no siempre es el gordo. Mide desde la pared hasta la marca, en centímetros, y quédate con el pie más grande de los dos.
Después usa la calculadora de tallas de la ficha del producto. Metes esa medida y te dice la talla correcta para ese modelo en concreto: cada modelo se hace sobre una horma distinta, así que el mismo número puede medir diferente de un zapato a otro. En cada ficha verás además la medida interior real de todas las tallas.
El margen para crecer ya está incluido en lo que te dice la calculadora. No le sumes una talla más.
1 · Cambio de talla — gratis, uno por pedido
Si la talla no es la adecuada, te la cambiamos sin coste. El par original debe estar sin usar y en buen estado. Te diremos qué hacer con él cuando confirmemos el cambio.
Está limitado a un cambio de talla gratuito por pedido. Es una cortesía, no un servicio de devoluciones abierto, y existe para que un error de talla honesto no te cueste dinero.
2 · Cambio de modelo o color — gratis, uno por pedido
¿Te has arrepentido del color, o prefieres otro modelo? Te lo cambiamos sin coste, siempre que el par original esté sin usar y el modelo que quieres esté disponible.
También un cambio por pedido.
3 · Dañado o defectuoso — cambio gratuito
Si los zapatos llegan dañados, o aparece un defecto de fabricación —una costura que se abre, una suela que empieza a despegarse—, mándanos fotos o un vídeo corto donde se vea.
En cuanto lo confirmemos, te enviamos un par nuevo sin ningún coste. Sin tarifa, sin condiciones y sin discusión.
4 · Simplemente has cambiado de opinión — sin reembolso
Si ya no quieres los zapatos por motivos que no tienen que ver con la talla, el color, el modelo o un defecto, no ofrecemos reembolso, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Preferimos decírtelo de frente antes que esconderlo en la letra pequeña. Y es justamente por eso que ponemos tanto empeño en la calculadora de tallas y en la guía para medir: para que pidas con seguridad a la primera.
5 · Retraso en la entrega — cambio gratuito
Si tu pedido llega más de 7 días hábiles después del plazo máximo que te indicamos, escríbenos. Revisaremos el envío y, si procede, te ofreceremos un cambio completamente gratuito.
No deberías pagar tú un retraso que no es tuyo.
6 · Uso responsable y prevención del fraude
Esta política existe para proteger a quien comete un error de buena fe. La inmensa mayoría de nuestros clientes lo son, y es por ellos que la mantenemos tan generosa.
Pero tenemos un equipo dedicado a revisar cada solicitud, y conviene que sepas cómo trabaja.
Guardamos y cruzamos información de cada pedido: la prueba de entrega y el seguimiento completo del transportista, las fotografías y vídeos que nos envías, el historial de direcciones, métodos de pago y dispositivos, y el patrón de solicitudes asociado a cada cliente — también cuando se hacen desde cuentas o correos distintos. Los patrones son visibles para nosotros, incluso cuando no lo parecen.
Cuando una solicitud no encaja con esa información, la revisamos en detalle antes de resolverla.
Si detectamos un uso indebido de esta política, actuaremos con firmeza. Podemos denegar la solicitud, cancelar pedidos pendientes, bloquear futuras compras y comunicar el caso a nuestro proveedor de pagos. En los casos en los que exista un intento deliberado de obtener producto o dinero mediante declaraciones falsas, conocemos bien las vías legales disponibles y las utilizamos, incluida la reclamación de los importes y costes que se deriven.
No es algo que nos guste hacer. Lo decimos abiertamente por una razón sencilla: cada abuso encarece el servicio para las familias que sí son honestas, y no estamos dispuestos a que eso pase.
Cómo empezar
Escribe a help@nubekids-barefoot.com con tu nombre completo, el número de pedido, qué te gustaría que hiciéramos, y fotos si los zapatos están dañados. Solemos contestar en menos de un día y te guiamos desde ahí.
Preguntas
📧 help@nubekids-barefoot.com