Politique de remboursement

Retours, échanges et remboursements

Dernière mise à jour : septembre 2026
Société : Ecom Seed S.L.
Marque : Nube Kids
E-mail : help@nubekids-barefoot.com

Nous offrons un échange de taille gratuit parce que nous savons que trouver la bonne pointure n'est pas toujours simple. C'est pourquoi nous vous recommandons vivement de mesurer le pied de votre enfant et d'utiliser notre calculateur de tailles avant de commander.

Chaque demande est examinée par une personne de notre équipe. Presque toutes sont des erreurs de bonne foi, et nous les traitons comme telles — voir le point 6.

Les pieds des enfants ne sont pas faciles à mesurer. Ils poussent par à-coups, aucune marque ne taille pareil, et la pointure qui allait la saison dernière ne veut peut-être plus rien dire aujourd'hui. Nous le savons, et nous préférons vous aider à bien choisir plutôt que d'en discuter après.

Avant de commander : mesurez le pied

C'est la seule chose qui évite presque tous les problèmes, et cela prend une minute.

Placez votre enfant pieds nus sur une feuille, le talon contre le mur. Marquez où s'arrête l'orteil le plus long — ce n'est pas toujours le gros orteil. Mesurez du mur à la marque, en centimètres, et gardez le plus grand des deux pieds.

Utilisez ensuite le calculateur de tailles de la fiche produit. Saisissez cette mesure et il vous donnera la bonne taille pour ce modèle précis : chaque modèle est monté sur une forme différente, donc le même numéro peut mesurer différemment d'une chaussure à l'autre. Chaque fiche indique aussi la longueur intérieure réelle de toutes les tailles.

La marge de croissance est déjà comprise dans ce que vous indique le calculateur. N'ajoutez pas une taille par-dessus.

1 · Échange de taille — gratuit, un par commande

Si la taille ne convient pas, nous l'échangeons gratuitement. La paire d'origine doit être non utilisée et en bon état. Nous vous dirons quoi en faire au moment de confirmer l'échange.

C'est limité à un échange de taille gratuit par commande. C'est un geste commercial, pas un service de retour ouvert, et il existe pour qu'une erreur de taille de bonne foi ne vous coûte rien.

2 · Changement de modèle ou de couleur — gratuit, un par commande

Vous avez changé d'avis sur la couleur, ou vous préférez un autre modèle ? Nous l'échangeons gratuitement, à condition que la paire d'origine soit non utilisée et que le modèle souhaité soit disponible.

Également un changement par commande.

3 · Abîmé ou défectueux — remplacement gratuit

Si les chaussures arrivent abîmées, ou si un défaut de fabrication apparaît — une couture qui lâche, une semelle qui commence à se décoller — envoyez-nous des photos ou une courte vidéo qui le montre.

Dès que nous le confirmons, nous vous envoyons une nouvelle paire sans aucun frais. Pas de frais, pas de conditions, pas de discussion.

4 · Vous avez simplement changé d'avis — pas de remboursement

Si vous ne voulez plus les chaussures pour des raisons sans rapport avec la taille, la couleur, le modèle ou un défaut, nous n'offrons pas de remboursement, sauf lorsque la loi applicable en dispose autrement.

Nous préférons vous le dire franchement plutôt que de le cacher en petits caractères. Et c'est justement pour cela que nous mettons tant de soin dans le calculateur de tailles et le guide de mesure : pour que vous commandiez en confiance dès la première fois.

5 · Livraison en retard — échange gratuit

Si votre commande arrive plus de 7 jours ouvrés après le délai maximum que nous vous avons indiqué, écrivez-nous. Nous examinerons l'expédition et, le cas échéant, nous vous proposerons un échange entièrement gratuit.

Vous ne devriez pas payer pour un retard qui n'est pas le vôtre.

6 · Usage responsable et prévention de la fraude

Cette politique existe pour protéger celles et ceux qui commettent une erreur de bonne foi. L'immense majorité de nos clients sont dans ce cas, et c'est grâce à eux que nous la gardons aussi généreuse.

Nous avons toutefois une équipe dédiée à l'examen de chaque demande, et il est utile de savoir comment elle travaille.

Nous enregistrons et recoupons les informations de chaque commande : la preuve de livraison et l'historique complet de suivi du transporteur, les photos et vidéos que vous nous envoyez, l'historique des adresses, moyens de paiement et appareils, ainsi que le schéma de demandes associé à chaque client — y compris lorsqu'elles proviennent de comptes ou d'adresses e-mail différents. Les schémas nous sont visibles, même quand ils ne semblent pas l'être.

Lorsqu'une demande ne correspond pas à ces éléments, nous l'examinons en détail avant de la traiter.

Si nous constatons un usage abusif de cette politique, nous agirons avec fermeté. Nous pouvons refuser la demande, annuler les commandes en cours, bloquer les achats futurs et signaler le cas à notre prestataire de paiement. Lorsqu'il y a une tentative délibérée d'obtenir un produit ou de l'argent au moyen de fausses déclarations, nous connaissons bien les voies légales dont nous disposons et nous les utilisons, y compris le recouvrement des montants et des frais engagés.

Ce n'est pas quelque chose que nous faisons de gaieté de cœur. Nous le disons ouvertement pour une raison simple : chaque abus renchérit le service pour les familles honnêtes, et nous ne sommes pas prêts à laisser cela arriver.

Comment procéder

Écrivez à help@nubekids-barefoot.com avec votre nom complet, votre numéro de commande, ce que vous souhaitez, et des photos si les chaussures sont abîmées. Nous répondons en général sous un jour et nous vous guidons ensuite.

Questions

📧 help@nubekids-barefoot.com