Pravila refundacije

Povrati, zamjene i povrat novca

Zadnje ažuriranje: rujan 2026.
Tvrtka: Ecom Seed S.L.
Marka: Nube Kids
E-pošta: help@nubekids-barefoot.com

Nudimo jednu besplatnu zamjenu veličine jer znamo da pogoditi pravi broj nije uvijek lako. Zato ti toplo preporučujemo da izmjeriš stopalo djeteta i prije narudžbe upotrijebiš naš kalkulator veličina.

Svaki zahtjev pregledava osoba iz našeg tima. Gotovo svi su pošteni propusti i tako ih i tretiramo — vidi točku 6.

Dječja stopala nije lako izmjeriti. Rastu u skokovima, nema dvije marke koje jednako mjere, a broj koji je odgovarao prošle sezone danas možda ne znači ništa. To znamo i radije ti pomažemo pogoditi nego da o tome raspravljamo poslije.

Prije narudžbe: izmjeri stopalo

To je jedina stvar koja sprječava gotovo sve probleme, a traje minutu.

Stavi dijete boso na list papira, s petom uz zid. Označi gdje završava najduži prst — nije uvijek palac. Izmjeri od zida do oznake, u centimetrima, i uzmi veće od dva stopala.

Zatim upotrijebi kalkulator veličina na stranici proizvoda. Upišeš tu mjeru i on ti kaže pravu veličinu za taj konkretan model: svaki model radi se na drugom kalupu, pa isti broj može mjeriti drukčije od cipele do cipele. Na svakoj stranici vidiš i stvarnu unutarnju duljinu svih veličina.

Prostor za rast već je uračunat u ono što ti kaže kalkulator. Nemoj dodavati još jedan broj.

1 · Zamjena veličine — besplatno, jedna po narudžbi

Ako veličina nije prava, mijenjamo je bez naknade. Originalni par mora biti nenošen i u dobrom stanju. Reći ćemo ti što s njim kad potvrdimo zamjenu.

Ograničeno je na jednu besplatnu zamjenu veličine po narudžbi. To je ljubaznost, a ne otvorena usluga povrata, i postoji da te poštena pogreška u veličini ne košta novca.

2 · Zamjena modela ili boje — besplatno, jedna po narudžbi

Predomislio si se oko boje ili želiš drugi model? Mijenjamo bez naknade, dok god je originalni par nenošen i željeni model dostupan.

Također jedna zamjena po narudžbi.

3 · Oštećeno ili neispravno — besplatna zamjena

Ako cipele stignu oštećene ili se pojavi tvornička greška — šav koji se otvori, potplat koji se počne odvajati — pošalji nam fotografije ili kratak video na kojem se to vidi.

Čim potvrdimo, šaljemo ti novi par posve besplatno. Bez naknade, bez uvjeta, bez rasprave.

4 · Jednostavno si se predomislio — bez povrata novca

Ako cipele više ne želiš iz razloga koji nisu vezani uz veličinu, boju, model ili grešku, ne nudimo povrat novca, osim kada mjerodavni propisi određuju drukčije.

Radije ti to kažemo otvoreno nego da skrivamo sitnim slovima. I upravo zato toliko ulažemo u kalkulator veličina i vodič za mjerenje: da naručiš sigurno već iz prve.

5 · Kašnjenje isporuke — besplatna zamjena

Ako tvoja narudžba stigne više od 7 radnih dana kasnije od najduljeg roka isporuke koji smo ti naveli, javi nam se. Provjerit ćemo pošiljku i, ako je potrebno, ponuditi ti potpuno besplatnu zamjenu.

Ne bi trebao plaćati kašnjenje koje nije tvoje.

6 · Odgovorno korištenje i sprječavanje zlouporabe

Ova pravila postoje da zaštite one koji pogriješe u dobroj vjeri. Velika većina naših kupaca je takva i zbog njih ih držimo ovako velikodušnima.

Ipak, imamo tim posvećen pregledu svakog zahtjeva i vrijedi znati kako radi.

Bilježimo i uspoređujemo podatke iz svake narudžbe: dokaz o dostavi i cijelu povijest praćenja prijevoznika, fotografije i videe koje nam pošalješ, povijest adresa, načina plaćanja i uređaja te obrazac zahtjeva povezan sa svakim kupcem — uključujući kad dolaze s različitih računa ili e-adresa. Obrasci su nama vidljivi, čak i kad se čini da nisu.

Kad zahtjev ne odgovara tim podacima, detaljno ga pregledamo prije rješavanja.

Ako utvrdimo zlouporabu ovih pravila, postupit ćemo odlučno. Možemo odbiti zahtjev, otkazati narudžbe u tijeku, blokirati buduće kupnje i prijaviti slučaj našem pružatelju platnih usluga. Ondje gdje postoji namjeran pokušaj dobivanja proizvoda ili novca lažnim izjavama, dobro poznajemo pravna sredstva koja su nam na raspolaganju i koristimo ih, uključujući naplatu nastalih iznosa i troškova.

To nije nešto što rado radimo. Kažemo otvoreno iz jednostavnog razloga: svaka zlouporaba poskupljuje uslugu obiteljima koje su poštene, a to nismo spremni dopustiti.

Kako započeti

Piši na help@nubekids-barefoot.com s punim imenom, brojem narudžbe, što bi želio da učinimo i fotografijama ako su cipele oštećene. Obično odgovorimo u roku od jednog dana i vodimo te dalje.

Pitanja

📧 help@nubekids-barefoot.com