Refund policy

Povraćaj, zamene i refundacije

Poslednje ažuriranje: septembar 2026
Kompanija: Ecom Seed S.L.
Brend: Nube Kids
Imejl: help@nubekids-barefoot.com

Nudimo jednu besplatnu zamenu veličine jer znamo da pogoditi savršenu veličinu nije uvek lako. Zato toplo preporučujemo da izmerite stopalo deteta i koristite naš kalkulator veličine pre naručivanja.

Svaki zahtev pregleda neko iz našeg tima. Skoro svi su poštene greške i tako ih i tretiramo — videti tačku 6.

Dečja stopala nije lako izmeriti. Rastu na mahove, nema dva brenda koja mere isto, a broj koji je odgovarao prošle sezone danas može da ne znači ništa. To znamo i radije vam pomažemo da pogodite nego da se posle raspravljamo.

Pre naručivanja: izmerite stopalo

To je jedina stvar koja sprečava skoro svaki problem, a traje minut.

Postavite dete boso na list papira, petom uz zid. Označite gde se završava najduži prst — to nije uvek palac. Izmerite od zida do oznake, u centimetrima, i uzmite veće od dva stopala.

Zatim koristite kalkulator veličine na stranici proizvoda. Unesite tu meru i dobićete pravu veličinu za taj konkretan model — svaki model se pravi na drugom kalupu, pa isti broj može različito da meri od cipele do cipele. Na svakoj stranici proizvoda vidi se i stvarna unutrašnja dužina svake veličine.

Prostor za rast je već uključen u ono što vam kalkulator kaže. Nemojte dodavati još jedan broj.

1 · Zamena veličine — besplatno, jednom po porudžbini

Ako veličina ne odgovara, zamenićemo je besplatno. Originalni par mora biti nenošen i u dobrom stanju. Reći ćemo vam šta da uradite s njim kad potvrdimo zamenu.

Ograničeno je na jednu besplatnu zamenu veličine po porudžbini. To je ljubaznost, a ne otvorena usluga povraćaja, i postoji da poštena greška u veličini nikad ne košta.

2 · Promena modela ili boje — besplatno, jednom po porudžbini

Predomislili ste se oko boje ili biste radije drugi model? Promenićemo ga besplatno, pod uslovom da je originalni par nenošen i da je željeni model dostupan.

Takođe jedna promena po porudžbini.

3 · Oštećeno ili s greškom — besplatna zamena

Ako obuća stigne oštećena ili se pojavi fabrička greška — šav koji se otvara, đon koji počinje da se odvaja — pošaljite nam fotografije ili kratak video na kom se problem vidi.

Kada to potvrdimo, šaljemo vam novi par bez ikakvih troškova. Bez naknade, bez uslova, bez rasprave.

4 · Jednostavno ste se predomislili — bez refundacije

Ako više ne želite obuću iz razloga koji nisu vezani za veličinu, boju, model ili grešku, ne nudimo povraćaj novca, osim ako važeći zakon ne predviđa drugačije.

Radije to kažemo otvoreno nego da krijemo u sitnim slovima. Zato i ulažemo toliko truda u kalkulator veličine i uputstvo za merenje: da naručite sa sigurnošću iz prve.

5 · Kašnjenje isporuke — besplatna zamena

Ako porudžbina stigne više od 7 radnih dana kasnije od maksimalnog roka isporuke koji smo naveli, javite se. Proverićemo pošiljku i, gde je opravdano, ponuditi potpuno besplatnu zamenu.

Ne treba da plaćate kašnjenje koje nije vaše.

6 · Fer korišćenje i sprečavanje prevara

Ova politika postoji da zaštiti kupce koji naprave poštenu grešku. Ogromna većina naših kupaca je takva i zbog njih je držimo ovako velikodušnom.

Ipak, imamo tim koji pregleda svaki zahtev i vredi znati kako to funkcioniše.

Beležimo i ukrštamo informacije iz svake porudžbine: potvrdu isporuke i celu istoriju praćenja kurirske službe, fotografije i video snimke koje nam pošaljete, istoriju adresa, načina plaćanja i uređaja, kao i obrazac zahteva povezanih sa svakim kupcem — uključujući i kada se podnose s različitih naloga ili imejl adresa. Obrasci su nam vidljivi, čak i kada deluje da nisu.

Kada zahtev ne odgovara tim podacima, detaljno ga proveravamo pre rešavanja.

Ako utvrdimo zloupotrebu ove politike, postupićemo odlučno. Možemo odbiti zahtev, otkazati porudžbine na čekanju, blokirati buduće kupovine i prijaviti slučaj našem pružaocu platnih usluga. Kada postoji nameran pokušaj da se proizvod ili novac dobiju lažnim izjavama, dobro znamo koja pravna sredstva su nam na raspolaganju i koristimo ih, uključujući naplatu iznosa i troškova.

To nije nešto u čemu uživamo. Kažemo to otvoreno iz jednostavnog razloga: svaka zloupotreba poskupljuje uslugu za poštene porodice, a to nismo spremni da dozvolimo.

Kako početi

Pišite na help@nubekids-barefoot.com s punim imenom, brojem porudžbine, onim što želite da uradimo i fotografijama ako je obuća oštećena. Obično odgovaramo u roku od jednog dana i vodimo vas dalje.

Pitanja

📧 help@nubekids-barefoot.com