Widerrufsrecht

Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Zuletzt aktualisiert: September 2026
Unternehmen: Ecom Seed S.L.
Marke: Nube Kids
E-Mail: help@nubekids-barefoot.com

Wir bieten einen kostenlosen Größentausch an, weil wir wissen, dass die richtige Passform nicht immer leicht zu treffen ist. Deshalb empfehlen wir dir dringend, den Fuß deines Kindes zu messen und unseren Größenrechner zu nutzen, bevor du bestellst.

Jede Anfrage wird von einem Menschen aus unserem Team geprüft. Fast alle sind ehrliche Irrtümer, und so behandeln wir sie auch — siehe Punkt 6.

Kinderfüße sind schwer einzuschätzen. Sie wachsen in Schüben, keine zwei Marken fallen gleich aus, und die Nummer, die letzte Saison passte, kann heute nichts mehr bedeuten. Das wissen wir, und wir helfen dir lieber, es richtig zu treffen, als hinterher darüber zu streiten.

Vor dem Bestellen: den Fuß messen

Das ist das Einzige, was fast alle Probleme verhindert, und es dauert eine Minute.

Stell dein Kind barfuß auf ein Blatt Papier, die Ferse an der Wand. Markiere, wo der längste Zeh endet — das ist nicht immer der große Zeh. Miss von der Wand bis zur Markierung in Zentimetern und nimm den größeren der beiden Füße.

Nutze dann den Größenrechner auf der Produktseite. Gib das Maß ein und er nennt dir die richtige Größe für genau dieses Modell: Jedes Modell wird auf einem anderen Leisten gefertigt, dieselbe Nummer kann also von Schuh zu Schuh anders ausfallen. Auf jeder Produktseite steht außerdem die echte Innenlänge aller Größen.

Der Wachstumsspielraum ist in der Angabe des Rechners bereits enthalten. Bitte rechne keine weitere Größe obendrauf.

1 · Größentausch — kostenlos, einmal pro Bestellung

Wenn die Größe nicht passt, tauschen wir sie kostenlos. Das ursprüngliche Paar muss ungetragen und in gutem Zustand sein. Wir sagen dir bei der Bestätigung des Tauschs, was damit zu tun ist.

Begrenzt auf einen kostenlosen Größentausch pro Bestellung. Es ist ein Entgegenkommen, kein offener Rückgabeservice, und es gibt ihn, damit ein ehrlicher Größenfehler dich nichts kostet.

2 · Modell- oder Farbwechsel — kostenlos, einmal pro Bestellung

Du hast es dir bei der Farbe anders überlegt oder möchtest ein anderes Modell? Wir tauschen kostenlos, solange das ursprüngliche Paar ungetragen und das gewünschte Modell verfügbar ist.

Ebenfalls ein Wechsel pro Bestellung.

3 · Beschädigt oder defekt — kostenloser Ersatz

Wenn die Schuhe beschädigt ankommen oder ein Herstellungsfehler auftritt — eine Naht geht auf, eine Sohle beginnt sich zu lösen — schick uns Fotos oder ein kurzes Video davon.

Sobald wir es bestätigt haben, schicken wir dir ein neues Paar, völlig kostenlos. Keine Gebühr, keine Bedingungen, keine Diskussion.

4 · Du hast es dir einfach anders überlegt — keine Erstattung

Wenn du die Schuhe aus Gründen nicht mehr möchtest, die nichts mit Größe, Farbe, Modell oder einem Mangel zu tun haben, bieten wir keine Erstattung an, außer wenn das geltende Recht etwas anderes vorsieht.

Wir sagen es dir lieber direkt, als es im Kleingedruckten zu verstecken. Und genau deshalb stecken wir so viel Arbeit in den Größenrechner und die Messanleitung: damit du gleich beim ersten Mal sicher bestellst.

5 · Verspätete Lieferung — kostenloser Umtausch

Wenn deine Bestellung mehr als 7 Werktage später als die von uns genannte maximale Lieferzeit ankommt, schreib uns. Wir prüfen die Sendung und bieten dir gegebenenfalls einen komplett kostenlosen Umtausch an.

Für eine Verzögerung, die nicht deine ist, solltest du nicht zahlen.

6 · Verantwortungsvolle Nutzung und Betrugsprävention

Diese Richtlinie schützt diejenigen, die einen ehrlichen Fehler machen. Die allermeisten unserer Kundinnen und Kunden gehören dazu, und ihretwegen halten wir sie so großzügig.

Wir haben allerdings ein Team, das jede Anfrage prüft, und es lohnt sich zu wissen, wie es arbeitet.

Wir erfassen und verknüpfen Informationen aus jeder Bestellung: den Zustellnachweis und die vollständige Sendungsverfolgung des Transporteurs, die Fotos und Videos, die du uns schickst, den Verlauf von Adressen, Zahlungsmitteln und Geräten sowie das Muster der Anfragen, das zu jeder Kundin und jedem Kunden gehört — auch wenn sie von unterschiedlichen Konten oder E-Mail-Adressen kommen. Muster sind für uns sichtbar, auch wenn es nicht so wirkt.

Wenn eine Anfrage nicht zu diesen Daten passt, prüfen wir sie im Detail, bevor wir sie entscheiden.

Wenn wir einen Missbrauch dieser Richtlinie feststellen, handeln wir konsequent. Wir können die Anfrage ablehnen, offene Bestellungen stornieren, künftige Käufe sperren und den Fall unserem Zahlungsdienstleister melden. Wo es einen vorsätzlichen Versuch gibt, Ware oder Geld durch falsche Angaben zu erlangen, kennen wir die uns zur Verfügung stehenden rechtlichen Mittel und nutzen sie, einschließlich der Rückforderung der entstandenen Beträge und Kosten.

Das tun wir nicht gern. Wir sagen es offen, aus einem einfachen Grund: Jeder Missbrauch verteuert den Service für die Familien, die ehrlich sind, und das lassen wir nicht zu.

So geht's

Schreib an help@nubekids-barefoot.com mit deinem vollständigen Namen, der Bestellnummer, was du möchtest, und Fotos, falls die Schuhe beschädigt sind. Wir antworten meist innerhalb eines Tages und führen dich dann durch die nächsten Schritte.

Fragen

📧 help@nubekids-barefoot.com